官方联系方式总览
PG 麻将胡了平台为用户提供多渠道、7x24 小时的技术与业务支持。为了确保你的问题能够被最专业的团队处理，我们建议你根据问题类型选择对应的联系方式。以下所有联系方式均为官方直营渠道，我们不会通过任何非官方电话或社交账号主动索要你的密码或短信验证码。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
邮件响应时效：普通问题 2 小时内回复，紧急问题（如资金异常）30 分钟内响应。请在邮件标题中注明「账号 ID + 问题简述」，以便我们快速分发至对应处理小组。
📞 电话热线
客服热线： +86 400-882-2024
风控专线： +86 21-6120-3388（仅限账号冻结申诉）
电话服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）。热线高峰期（每日 19:00-22:00）平均等待时长约为 3 分钟，若遇忙线，请优先使用邮件或在线工单。
💬 在线实时客服
登录游戏客户端后，点击右上角「头像」-「在线客服」即可发起会话。我们使用自研的工单系统，支持发送截图与录屏文件（最大 50MB）。在线客服的响应速度通常小于 15 秒，且会话记录会保留 30 天，方便你后续追踪处理进度。
此外，我们设有独立的合规举报邮箱（[email protected]），用于接收玩家对平台员工违规行为的举报。该邮箱由法务部直接管理，所有举报信息均严格保密，并会在 5 个工作日内给予初步调查反馈。
工作时间与服务承诺
虽然我们的在线客服系统是 7x24 小时不间断运行的，但不同业务部门的深度支持存在工作时间差异。以下是各部门的响应时效承诺，我们将其作为内部考核的关键绩效指标（KPI），并每月对外公布一次达成率。
| 业务部门 | 工作时间 (北京时间) | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 账号与登录支持 | 7x24 小时 | 15 分钟 | 80% 问题在 1 小时内解决 |
| 充值/提现与财务 | 每日 09:00 - 23:00 | 30 分钟 | 提现申请 2 小时内审核完毕 |
| 游戏 BUG 与玩法反馈 | 每日 10:00 - 22:00 | 1 小时 | 严重 BUG 修复时间不超过 48 小时 |
| 投诉与合规举报 | 工作日 09:00 - 18:00 | 4 小时 | 5 个工作日内出具初步结论 |
我们对外承诺：所有涉及玩家资金安全的问题（如提现未到账、补贴计算错误）均启动红色通道，由值班经理直接督办，绝不经过普通排队流程。若因平台原因导致玩家产生额外损失，我们将在核实后 24 小时内进行全额赔付。
各部门业务联系指引
为了帮助你更高效地解决问题，请根据以下业务分类选择合适的联系渠道。错误的分流可能会导致处理时间延长 2-3 倍。
- 《麻将胡了》经典专区对局异常： 若遇到牌局回放不一致、积分未正确累计等问题，请直接联系在线客服并选择「游戏技术」分类。建议提前准备好对局时间、牌局编号（可在历史战绩中查询），这能帮助技术人员在后台日志中快速定位问题。
- 《麻将胡了2》连续爆奖进度条异常： 此类问题涉及复杂的数值计算逻辑，建议通过邮件联系（[email protected]），并在邮件标题中注明「爆奖进度」。我们的数值策划团队会直接介入核查，通常需要调取你近 100 局的数据进行复核。
- 周周亏损补贴未到账： 补贴通常于每周一 12:00 前自动发放至游戏内钱包。若周二仍未到账，请先检查是否满足最低领取门槛（周净亏损 ≥ 100 元）。若满足条件但未到账，请携带本周对局总流水截图联系财务专线（+86 21-6120-3388 转 2 号分机）。
- 账号被盗或异地登录提醒： 请第一时间通过电话热线（400-882-2024）进行临时冻结，然后通过邮件提交身份证照片与手持身份证照片进行实名申诉。为了账号安全，我们强烈建议你开启 Google Authenticator 两步验证。
- 商务合作与媒体采访： 请发送邮件至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内回复。目前我们主要寻求麻将文化内容创作者、线下赛事组织方以及合规支付渠道的合作。
联系前必读：高频问题快速解答
根据客服中心的数据分析，约 65% 的咨询集中在以下 4 个问题上。在发起工单前，请先核对以下内容，或许能为你节省等待时间。
Q1: 如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录游戏后，进入「设置」-「账号安全」-「更换绑定」。系统会要求你通过原绑定手机或邮箱接收验证码。若原绑定方式已不可用，请提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 1-3 个工作日。
Q2: 提现失败，提示「银行信息不一致」怎么办？
此情况通常是因为你填写的持卡人姓名与实名认证姓名不完全一致（包括同音字、简繁体差异）。请前往「钱包」-「提现账户」中重新核对，确保姓名、身份证号与银行卡预留信息完全匹配。若确认无误但仍提示错误，请联系财务专线进行人工同步。
Q3: 如何申请成为游戏测试员或加入玩家体验委员会？
我们每季度会开放一次玩家体验委员会招募，通常会在游戏内公告栏发布通知。你也可以主动发送邮件至体验组邮箱（[email protected]），邮件中请附上你的游戏段位、在线时长以及一份关于游戏改进的建议文档（不少于 500 字）。
Q4: 在哪里可以查看我的亏损补贴明细？
登录网页版个人中心（通过电脑浏览器访问 dns.zh-pgsoft-app.com 并登录），在「财务记录」-「补贴明细」中可筛选日期范围查看每一笔补贴的计算依据。该页面支持导出为 CSV 文件，方便你进行个人财务对账。